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淘宝店铺诱导线下交易佛山消费者委员会公开建

[导读]:记者从广东省佛山市消费者委员会获悉,12月22日,佛山市消费者委员会致信阿里巴巴(中国)有限公司,公开建议其履行法律义务,回应淘宝店铺诱导消费者添加个人微信进行线下交易、...

记者从广东省佛山市消费者委员会获悉,12月22日,佛山市消费者委员会致信阿里巴巴(中国)有限公司,公开建议其履行法律义务,回应淘宝店铺诱导消费者添加个人微信进行线下交易、销售伪劣商品的投诉。

据了解,今年3月至11月,佛山市消费者委员会收到多宗投诉,反映阿里巴巴淘宝平台“玉依尊”和“文婷珠宝店”网店多次诱导消费者添加个人微信进行线下交易,销售伪劣商品,企图逃避监管。

例如,一位消费者乔女士抱怨说,她被“玉依尊”淘宝店的客服诱导添加了一个个人微信,理由是在微信上发送视频可以更好地了解产品细节,最后通过微信支付了1.5万元定制了一个玉镯。收到货后发现货不对,质量相差很远。我想退货退款,但是和商家沟通多次失败,然后商家失去了联系。

佛山市消费者委员会认为,“玉依尊”和“文婷珠宝店”两家网店涉嫌存在以下相关问题:

“玉依尊”网店的注册人是自然人。根据网店的销售数据,不符合《电子商务法》第10条不需要注册市场主体,但经营者未注册市场主体的情况;“文婷珠宝店”网店的注册人为法定代表人,但经营者未在其网店首页显著位置公示营业执照等信息;这两家网店都是诱导消费者通过微信进行线下交易,侵犯消费者合法权益。

佛山市消费者委员会邀请佛山市市场监督局执法监督科、南海区平洲珠宝玉石协会、律师和媒体代表参加现场调解。最终经营者在听取了佛山市消费者委员会工作人员深入细致的分析后,提出了玉镯由消费者保管并返还7500元的解决方案,并表示会后会主动与消费者沟通。

据悉,消费者在收到退款后,专门拜访了佛山市消费者委员会,并发送了横幅和感谢信,感谢佛山市消费者委员会尽职尽责,切实维护了消费者的合法权益。

为避免类似情况再次发生,切实履行保护消费者合法权益的法定公益义务,佛山市消费者委员会向阿里巴巴发出公开咨询函,建议阿里巴巴按照《电子商务法》等相关法律法规切实履行法定义务:

履行平台提示义务,提醒并督促未注册市场主体的经营者尽快依法注册,建立完善的经营者主体档案管理制度。

落实广告主体责任,建立健全平台广告经营管理制度,按规定审核相关电商经营者的广告证明文件,审核广告内容,设计、制作、代理或发布内容不一致或证明文件不完整的广告。

建立违规纪律机制。如果平台内的经营者违反诚信原则,诱导消费者进行线下交易,侵犯消费者合法权益的,建立相应的违规惩戒机制,利用平台告示和公告告知违法经营者,规范其他经营者的行为,提醒消费者不要轻易转线下交易,以免上当受骗。

佛山消委提醒消费者不要因为贪便宜而将网购平台上的交易变成任何形式的线下或个人交易,导致后期被动维权。如果在特殊情况下选择线下交易,消费者应该时刻保持警惕,审查卖家的资质

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